Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple et transparente.

1. Conditions d’éligibilité pour un retour

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 7 jours après réception de votre commande si les conditions suivantes sont respectées :

• Le produit est retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.

• La preuve d’achat (facture ou reçu) est fournie.

• Certains produits (par ex. : produits personnalisés, hygiéniques ou périssables) ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Processus de retour

1. Contactez notre service client à colorbylola@icloud.com pour signaler le retour. Fournissez les informations suivantes :

• Numéro de commande.

• Motif du retour (si un produit est défectueux, incluez des photos).

2. Une fois votre demande validée, vous recevrez une étiquette de retour ou des instructions spécifiques.

3. Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport et renvoyez-le à l’adresse indiquée.

3. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur provient de notre part.

• En cas de défaut ou d’erreur, nous prendrons en charge les frais de retour.

4. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, vous serez informé de l’approbation ou du refus de votre remboursement :

• Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de  2 à 3 jours ouvrable via le mode de paiement initial.

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

5. Échanges

• Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, couleur ou modèle, contactez notre service client pour vérifier la disponibilité.

• Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

1. Contactez-nous dès la réception du produit avec des preuves (photos ou vidéos).

2. Un remplacement ou un remboursement intégral sera effectué après validation de la réclamation.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

• Email : colorbylola@icloud.com

• Téléphone : +32491 25 13 99

• Adresse : Rue Raikem 21 4000 Liège